多伦多一对夫妇向媒体求助，他们的女儿是加拿大公民，但是为了给她续办护照，已经折腾了半年。

6个月前，Miranda和Derek Harpell夫妇和女儿Hope计划前往牙买加进行第一次家庭度假。Hope非常兴奋，非常期待。

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Hope的加拿大护照是在她六年前被这对夫妇合法收养后签发的，现在已经过期。

Miranda说：“我们在这次旅行前就计划要更新护照。”

“我们去了护照办公室，填好了文件，给她拍了照。”

但是一个职员说有问题。“他们说不给她更新护照，是她的出生国有问题。”

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这对多伦多夫妇从南非收养了Hope。Miranda说，收养手续是在南非法庭和加拿大法庭办的。一切都非常精确和合法。

Hope的文件从她的公民证书到她的护照原件，都显示她的出生国是南非。然而，在更新护照时，加拿大移民、难民和公民部(IRCC)的系统记录不匹配。

“IRCC的人在内部记录中记录她出生在斯威士兰，而不是南非。尽管所有纸质文件和记录上都写着她的出生地是南非。这是他们系统中的一个错误。”

这对夫妇以为只要打个电话就能纠正过来。他们错了，被告知可能需要几周的时间。

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家人被迫取消度假

几周过去了，几个月过去了，一家人盼望已久的假期不得不取消。

Hope非常沮丧。她说“为什么我的朋友可以去旅行，而我不能？为什么加拿大不允许我旅行？”

这对夫妇说，为了解决问题，他们发了几十封电子邮件，打了多次电话。

失望的一家人联系了他们的国会议员，后者也联系了IRCC。

Miranda说：“无论到哪里，我们得到的答案总是‘我们不知道你需要做什么。我们不知道该怎么解决这个问题。’这真令人沮丧，我们愿意做需要的任何事情。我们把所有的文件都寄给了他们，却被告知‘我们不确定；只能等待。”

这对夫妇随后联系了媒体。Miranda说：“我觉得我们别无选择，只能把我们的故事讲出来。”

Citynews的Speakers Corner栏目于5月15日联系了IRCC，要求调查这个案件。

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该部门的发言人Isabelle Dubois说：“在这个案例，当事人的出生国在2017年颁发的加拿大公民证书上被错误地记录为斯威士兰。这是一个令人遗憾的错误，我们为此道歉。”

“接下来的步骤是，5月15日，加拿大移民部邮寄了一份新的加拿大公民证书，上面有申请人正确的出生国。我们的系统也进行了更新，以便在未来的护照申请中正确反映申请人的出生国。”

虽然松了一口气，但这对夫妇说，从来没有这么困难过。在电话中，Miranda收到移民部的消息后说：“这个系统需要彻底改革。这是一个简单的错误，应该简单修复。为什么花了几个月的时间，我不明白。”

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